Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Te ayudamos cuando algo sale mal. Contacta directamente a Insert Brand para recibir ayuda con tu compra.
El plazo de 90 días se aplica a los pedidos nuevos realizados después de esta actualización. Los pedidos realizados bajo nuestra política anterior de 180 días conservan ese plazo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Aceptamos solicitudes por defectos de fabricación, errores de impresión, daños al recibir el producto o artículos incorrectos dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega. Este plazo no limita ningún periodo más largo ni solución exigidos por la legislación aplicable. Reporta el problema lo antes posible, idealmente dentro de 7 días, para facilitar la investigación. Estos 7 días son una recomendación, no un plazo que elimine tus derechos.
Envía un correo a insertbrand.store@gmail.com con tu número de pedido, una descripción y, de ser posible, fotos claras del artículo y del empaque. Conserva el artículo mientras revisamos tu solicitud. Gestionaremos una sustitución o un reembolso adecuados, respetando cualquier solución que puedas elegir conforme a la legislación aplicable. No se te cobrará el envío de devolución necesario cuando se confirme un defecto o un error en el envío del pedido.
Tallas, cambios de opinión y cancelaciones
Revisa la guía de tallas del producto antes de comprar. No ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios únicamente por cambio de opinión o por una selección incorrecta de talla, color o diseño por parte del cliente. Esta restricción no se aplica a los derechos legales de desistimiento ni a un artículo que no coincida con lo anunciado o pedido.
Contáctanos de inmediato para solicitar una cancelación o un cambio. Normalmente podemos cancelar y reembolsar por completo un pedido antes de que comience su preparación. Una vez iniciada, es posible que ya no se puedan realizar cancelaciones o cambios voluntarios. Los derechos legales de cancelación permanecen intactos.
Cómo realizar una devolución
Contáctanos primero para obtener la dirección correcta y las instrucciones. No envíes un artículo a la dirección impresa en el paquete ni a nuestra dirección de correspondencia sin instrucciones. En las devoluciones de artículos sin defectos permitidas por un derecho legal, el flete y el seguro de devolución son responsabilidad del consumidor cuando la ley lo permita. Conserva el comprobante de envío. Nuestras instrucciones no condicionan la notificación legal dentro del plazo correspondiente a una aprobación previa.
El desgaste normal, el uso indebido o los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado no constituyen defectos de fabricación. Usar un artículo no invalida automáticamente una reclamación por un defecto real.
Reembolsos y paquetes no recibidos
Los reembolsos aprobados cubren el importe pagado por la compra afectada y cualquier otro importe exigido por la ley. Se emiten al método de pago original y en la moneda original de la transacción, salvo que aceptes otro método permitido por la ley. Tu banco o proveedor de pagos determina cuándo se refleja el abono.
Procuramos revisar las solicitudes dentro de 7 días hábiles y cumpliremos cualquier plazo legal obligatorio, incluido uno más corto. Insert Brand gestiona cualquier solución que te corresponda, sin depender de un reembolso de nuestro socio de logística. Reporta de inmediato los paquetes no recibidos; el plazo de 90 días para artículos entregados no es un motivo para esperar a reportar un envío que nunca llegó.
Derechos del consumidor en México
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los bienes o a la firma del contrato, lo que ocurra después. Notifícanos por correo electrónico o por otro medio legalmente válido. Devolveremos el precio pagado; el flete y el seguro corresponden al consumidor conforme a dicha ley.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios de sustitución, reembolso, compensación aplicable u otras soluciones conforme a la legislación mexicana u otra legislación de protección al consumidor aplicable, incluido el derecho a solicitar ayuda de PROFECO.